5 astuces pour communiquer quand on n'y connaît rien
Dernière mise à jour : il y a 2 heures
“Je ne sais pas communiquer.” C'est une phrase que j'entends régulièrement chez les petites entreprises. Pourtant, ces mêmes personnes sont souvent capables de parler pendant vingt minutes de leur métier avec passion. Le problème n'est donc pas qu'elles n'ont rien à dire. Elles ne savent simplement pas comment l'organiser.
1). Commencez par expliquer votre métier comme à un client
Oubliez quelques minutes les termes “stratégie éditoriale”, “branding” ou “tunnel de conversion”. Imaginez qu'un nouveau client pousse la porte. Que lui expliquez-vous ?
Qui êtes-vous ?Que faites-vous ?Pour qui ?Comment travaillez-vous ?Qu'est-ce qui vous différencie ?
Vous venez déjà de créer la base de votre communication.
2). Répondez aux vraies questions
Notez pendant un mois toutes les questions que vos clients vous posent :
Combien de temps cela prend ?
Comment ça fonctionne ?
Est-ce adapté à mon cas ?
Pourquoi ce prix ?
Quelle est la différence entre vos deux prestations ?
Chaque question peut devenir une publication, une rubrique du site ou un article.
3). Montrez plutôt que promettre
Évitez autant que possible les grandes phrases comme “service d'exception”, “expertise unique” ou “qualité incomparable”. Montrez-la. Présentez un projet réalisé. Expliquez votre méthode. Partagez un témoignage. Photographiez votre travail. La preuve est généralement beaucoup plus convaincante que la promesse.
4). Choisissez peu de supports
Vous n'avez pas besoin d'être partout.
Commencez avec les outils que vos clients utilisent réellement.
Pour une petite activité locale, un bon site, une fiche Google bien travaillée et un réseau social cohérent peuvent déjà faire énormément.
5). Et surtout : restez compréhensible
La communication n'est pas un concours de vocabulaire.
Votre client doit comprendre immédiatement ce que vous pouvez faire pour lui.
La simplicité n'est pas un manque de professionnalisme.
C'est souvent le résultat d'une stratégie devenue suffisamment claire pour ne plus avoir besoin d'en faire trop.
